業務フロー物語【連載】業務フロー物語（２）業務の全体像を捉える
※諸事情により本連載は中止となりました。 業務改善ワークショップの第１週です。業務の全体像を把握することから始めます。細かいことを気にし過ぎると全体が見えなくなるので、ハンドオフの視点を中心にヒアリングを進めようとしています。人と人がやり取りする様子を確認しながら、業務プロセスにおける各員の役割を把握しようとしています。 対象プロセスにわかりやすい名前をつけるとすると、何がよいですか？ 「製品サポート依頼対応プロセス」でよいと思います このプロセスは何をキッカケに始まりますか？誰が最初に動きますか？ プロセスが始まるキッカケから始めて、順を追ってハ...